Новости

12 декабря 2006

"Укргазбанк" в СМИ: Елена Дмитриева специально для "Инвест-газеты"

Заместитель Председателя Правления Укргазбанка Елена Дмитриева о внедрении инновационных технологий.

Неоспоримым преимуществом банка в борьбе за клиента становятся скорость и надежность обслуживания. А зависят эти преимущества от того, насколько отработаны, гибки и эффективны внутренние процедуры банка. Поэтому все больше банков приступают к решению задач совершенствования внутренних процессов. Информационные технологии (ИТ) — лишь один из тех инструментов, с помощью которых можно повысить эффективность работы банка. Главное же средство — комплексный реинжиниринг процессов, направленный на создание простых, надежных и быстрых процедур обработки банковских продуктов. О необходимости внедрения инновационных технологий в банках мы беседуем с Еленой Дмитриевой, Заместителем Председателя Правления «Укргазбанка».

Почему возникла необходимость в совершенствовании внутренних процессов?
Одна из самых больших тем, которая сегодня волнует банки — тема, которая непосредственно связана с многоканальными продажами услуг. Важной остается тема поышения внутренней эффективности банка, ну и традиционно центральная тема для банкиров — вопросы безопасности. Все эти сюжеты как никогда актуальны для украинских банков. Заметим, что во всех темах ведущую партию играют современные информационные технологии — портальные, CRM-системы, компьютерная телефония и Wi-Fi, учетные и аналитические системы и т.д.
Сейчас преимущества имеют те банки, которые уже выделили инновации в качестве приоритета. Мы одни из первых на рынке, которые занялись реинжинирингом, автоматизацией и изменением бизнес-процессов. Бизнес-процессы должны обеспечивать максимальное упрощение и быстроту принятия решений. Они должны быть ориентированы на клиента, его потребности и его удобства. У клиентов растут потребности в сервисе, между тем банки еще не готовы его предоставлять на должном уровне. Именно с этой целью мы развиваем удаленное обслуживание клиентов: мобильный банкинг (проект уже на стадии окончания реализации), интернет-банкинг. Кроме того, мы стремимся автоматизировать процесс принятия решения по кредитам, передачу кредитных заявок.

Расходы на ИТ — одни из крупнейших (для западных банков вторые после затрат на рабочую силу) статей банковских расходов. За счет каких средств будет проводиться реинжиниринг?
Исключительно за счет собственного капитала. Речь идет о значительных вложениях. Но сегодня инновационные технологии для нас это стратегический приоритет.

Каких результатов планируется достичь?
Прежде всего, расширение клиентской базы: за счет ускорения обслуживания, улучшения сервиса. Во-вторых, повышения эффективности: автоматизация позволит сократить объем «ручного труда», уменьшить количество дополнительных точек контроля. Удаленное обслуживание клиентов сократит потребности в дополнительных банковских точках продаж: так, если бы та же клиентская база обслуживалась в банковских точках, это предусматривало бы содержание дополнительного персонала, покупки дополнительных компьютеров, серверов и прочей техники.

Повлияет ли комплексный реинжиниринг процессов банка на формирование банковских продуктов?
Мы полностью изменим процесс розничного кредитования и процесс принятия решения по розничным кредитам. Это касается и продуктовой линейки для малого и среднего бизнеса. Сейчас мы формируем этот новый продуктовый ряд, который поможет банку позиционироваться как банк для малых и средних предприятий, помогая развивать бизнес-климат Украины. Наиболее востребованными продуктами для предпринимателей станут быстрые кредиты под расширение бизнеса. Мы собираемся сократить требования к  обеспечению и увеличить максимально возможную сумму кредита. Это возможно только при грамотной оценке рисков бизнеса заемщика.

В какой последовательности будет происходить запуск технологических и продуктовых проектов?
- Мы уже начали внедрение проекта по малому и среднему бизнесу. Завершение проекта мы ожидаем к концу первого квартала следующего года. В ноябре мы запустили проект по автоматизации кредитных задач для розничного бизнеса. Он включает в себя скоринговую систему, процесс принятия решения и всевозможные проверки по учетным спискам и рейтингам. Общий срок его внедрения – шесть месяцев. С января 2007 года мы запускаем проект по удаленному обслуживанию клиентов. Кроме того, мы переходим на новый этап развития CRM, системы, позволяющей усовершенствовать работу с клиентской базой. Эта система будет включать всю информацию о клиенте, которая имеется по различным услугам, в различных базах.