Новости

28 февраля 2007

Принципиальная система банковского обслуживания

Заместитель председателя правления Укргазбанка Сергей Науменко для газеты "Сегодня" о новой системе банковского обслуживания.

Оформить кредит на покупку мебели, положить деньги  на депозитный счет, оплатить коммунальные услуги или обналичить с пластиковой карты свою зарплату, - все это становится частью современной жизни многих украинских граждан. И при этом все больше и больше наших соотечественников озабочены тем, чтобы их финансовые потребности были удовлетворены на высоком уровне и в кратчайшие сроки. Эти требования рынка ставят перед украинскими банками достаточно сложные задачи: как в условиях жесткой конкуренции удовлетворить запросы потребителей, особенно когда в эту сферу деятельности открыто, рвутся транснациональные финансовые корпорации. Выход один, - построить такую систему банковского обслуживания населения, которая действительно станет востребованной украинским потребителем. Как  создать  подобную финансовую структуру, газета «Сегодня» попросила рассказать заместителя председателя правления Укргазбанка Сергея Науменко.       

- Сергей Геннадиевич, накануне Укргазбанк объявил, что начинает реализовывать новую стратегию предоставления высококачественных банковских услуг широкому слою населения Украины. Но уже до Вас многие банки декларировали подобную политику. Чем же услуги Вашего банка будут отличаться от услуг других кредитно-сберегательных учреждений?
Безусловно, Укргазбанк не оригинален в этом заявлении. Тем более что мы уже сейчас предоставляем полный спектр банковских услуг, как для предприятий, учреждений, так и для отдельных граждан нашей страны. Сегодня в банке постоянно обслуживается более 14 тысяч компаний и организаций и порядка 315 тысяч физических лиц. И это не предел. Число наших клиентов увеличивается ежедневно. Но для того, чтобы действительно перейти на новый качественный уровень обслуживания финансовых потребностей населения Украины необходимо сделать определенное переосмысление банковского бизнеса. Это требование времени. Поэтому в Укргазбанке принято решение создать концептуально новую модель банковского обслуживания украинского потребителя. Во главе этой системы заложен принцип: «быстрых денег».

- Что значит «быстрые деньги»? Быстро пришли – быстро ушли?
Отчасти вы правы, только я бы окончание этой фразы заменил бы на слова: «быстро принесли пользу». Ведь деньги по своей сути это универсальное средство платежа за те или иные блага, которые хочет получить конкретный человек. Думаю, что большинство людей испытывают интерес к деньгам не ради самих денег, а ради их возможностей удовлетворить в короткий срок потребность в чем-либо. Поэтому очень важно построить принципиальную систему банковского обслуживания по следующей формуле: «Деньги быстро пришли» - «деньги быстро принесли пользу».

- И в чем же проблема? По моему мнению, население «за»? Очередь за вами.
В том-то и дело, что есть ряд банковских продуктов, например кредиты,  скорость выдачи которых зависит от ряда причин. Первое и очень важное – это кредитоспособность клиента. Банк это не благотворительная, а коммерческая организация. И нам очень важно, чтобы деньги, которые мы ссудили какому-то лицу, были вовремя возвращены. Поэтому, на скорость выдачи кредита влияет оценка кредитоспособности конкретного человека. На сегодня процедура это достаточно сложная и недостаточно оперативная.

- Какой же выход вы видите из этой ситуации?
Есть два пути, по которому можно пойти. Первый путь, это удорожание кредита, когда риск не возврата перекрывается процентной ставкой. И другое решение данной проблемы - это применение передовых технологий и максимальное приближение к потенциальным клиентам. Мы выбрали второй путь. Он достаточно затратный, но мы готовы идти по нему, так как считаем его наиболее эффективным.

- Если я Вас правильно понял, то Вы планируете создать сеть таких себе кредитных магазинов, начиненных передовой банковской технологией?
Поймите, главное не в названии, а в содержании. А качественное содержание невозможно без применения технологий, без внедрения инноваций. Что сейчас интересно для среднего украинца: быстро и относительно недорого получить кредит на машину, квартиру, или пылесос. Если банковское учреждение не сможет в ближайшее время снизить цену на кредит и ускорить принятие решение по его выдачи, то оно будет безжалостно оттеснено на периферию финансового рынка.  Уверен, что успешно решить эту задачу можно, только внедрив автоматизированные системы выдачи кредита вместе с расположением банковских офисов, там, где они будут наиболее востребованы украинским населением. 
 
- Сергей Геннадиевич, я прошу Вас поподробнее рассказать об автоматизированной системе выдачи кредита.
В мире существует ряд подобных систем, они апробированы крупнейшими банками мира и хорошо зарекомендовали себя в работе. Мы остановились на информационном комплексе, который включает в себя линию автоматической обработки заявок и оформления документов и систему возврата долгов. Такая автоматизация превращает кредитную процедуру в своеобразный конвейер. Решение на выдачу займа составляет 20 минут.  При этом, чтобы получить кредит, необходимы только паспорт, идентификационный код и справка о доходах. А дальше система автоматически отслеживает процесс  погашения денежного долга. Замечу, что к дисциплинированным заемщикам система настроена лояльно. Данная лояльность будет проявляться в снижении процентных ставок и увеличении кредитных лимитов.

- Какие конкретные продукты Вы сможете предложить клиентам в таких офисах?
В первую очередь это кредитные карты, кредиты на автомобили, ипотечные кредиты.
Кроме этого, каждый такой пункт будет оборудован банкоматом, банковским киоском самообслуживания, рабочим местом для клиента, с выходом в «он-лайн» банк. Т.е. клиент сможет получить деньги с карточки, внести деньги на свой счет, провести другие операции по своему банковскому счету. В качестве дополнительной услуги – возможность оплатить коммунальные платежи.

- Вы говорили о том, что свои банковские офисы, начиненные этим информационным комплексом, будете размещать в местах наиболее востребованных украинским населением…
Мы планируем в этом году открыть 100 таких офисов по всей Украине. Как правило, они будут  размещены  в наиболее крупных торговых центрах. Там, где более всего будет нужны банковские услуги не только для физических лиц, но и  для малых предприятий.