Новости

7 мая 2007

Лекарство от неудовлетворенности.

Заместитель председателя правления ОАО АБ "Укргазбанк" Сергей Науменко рассказал о реинжиниринге в Укргазбанке корреспонденту ИнвестГазеты.

Как ваша компания пришла к необходимости изменения бизнес-процессов? Возникла конкретная проблема или это происходило в рамках развития банка?

В нашем случае нельзя говорить о некой критичности проблем, которые накопились у банка. Организация развивается в соответствии с темпами рынка и достаточно устойчиво занимает свою позицию в рейтинге. Просто в один момент возникла определенная неудовлетворенность теми бизнес-процессами, которые у нас были. В тоже время, банк – достаточно консервативная организация и процессы, которые в ней происходят, формируются годами. Поэтому к их изменению надо подходить очень взвешенно, это решение всегда имеет стратегический характер. Для нас главной целью оптимизации бизнес-процессов выступает желание достичь лучших финансовых результатов и занять определенную долю рынка.

 

Каким образом происходит ОБП в вашей компании? Это регулярная деятельность?

Работа по ОБП не прекращается ни на минуту. Ведь нет предела совершенству. Но тут важно не допустить, чтоб реинжиниринг стал процессом «сам по себе», который живет отдельно от деятельности компании.

Решение об оптимизации того или иного процесса принимается на уровне первых лиц банка. Определяются необходимые стратегические направления и конкретные цели по каждому процессу. Например, сейчас приоритетное направление для нашей компании – реорганизация процесса розничного кредитования. Дальше проектом занимается специальное подразделение - «Управление реинжиниринга». Это инструмент ОБП. А заказчиком выступает в банке бизнес - розничный и корпоративный. То есть фактически, я как куратор бизнеса являюсь заказчиком реинжиниринга бизнес-процесса.

 

Привлекаете ли вы в работе консультантов?

Я не считаю, что консультанты - это панацея от всех бед. По каждому проекту нужно определить необходимые внутренние и внешние ресурсы. Нам, как и большинству компаний, аутсорсинг был нужен на первом этапе. Для того чтоб получить квалифицированную помощь и освоить инструменты и методологию реинжиниринга. Мы прошли несколько фундаментальных тренингов по тому, как правильно организовывать ОБП. На этом работа консультантов закончилась. Я уверен, что в Украине реинжиниринг лучше проводить своими силами.

 

Поделитесь опытом – в чем секрет успеха при ОБП?

Первое – должен быть лидер. Некий топ-менеджер, который возглавит этот процесс. Второе – процедура в компании должна быть абсолютно формализованной. Деятельность должна происходить на уровне официальных приказов и исполнителей, которые несут за это ответственность. Третье – для того, чтоб процесс не «захлебнулся», он должен жить неотъемлемо от функционирования компании. Люди, для которых это делают, должны искренне понять и поверить, что им от этих изменений будет только лучше.

 

Сколько денег у вас ушло на создание и содержание оргструктуры, обеспечивающей ОБП?

Для банка эти расходы совершенно несущественны. К ним относятся несколько тренингов и покупка прикладного программного обеспечения, одно рабочее место которого стоит порядка восьми тысяч гривен.