ТОП-12 самых актуальных вопросов клиентов УКРГАЗБАНКА

Как загрузить мобильное приложение Экобанк онлайн??

Сначала необходимо загрузить приложение на свой смартфон.

Для владельцев iPhone здесь 
Для владельцев смартфонов на Android здесь

После загрузки - введите свой номер телефона (для существующих клиентов это должен быть именно финансовый номер, который вы указывали при открытии счета в отделение банка).

Следующий шаг - введите пароль, который вам поступит в смс-сообщении. Дальше - придумайте свой собственный пароль, который будете в дальнейшем использовать для входа в приложение. Вместо постоянного ввода пароля можно воспользоваться опцией - face id или touch id (приложение само предложит такую возможность). Вот и все - все ваши карточки уже в приложении, поэтому желаем приятного пользования.

Какой график работы отделений банка в условиях карантина?

Сейчас все отделения УКРГАЗБАНКА работают в обычном режиме, клиенты получают весь спектр банковских услуг. Обращаем внимание, что мы усилили безопасность наших клиентов, и сотрудников, а поэтому обслуживание клиентов в отделениях происходит исключительно в защитных масках. Поэтому просим отнестись с пониманием к этому требованию.

С графиком работы и контактами отделений можно ознакомиться на сайте.

Что делать, если заканчивается срок действия карты банка?

УКРГАЗБАНК не будет блокировать карточки клиентов, срок действия которых истекает в ближайшее время, а наоборот - увеличивает период их использования на следующие три месяца (+90 дней).

Такими картами можно пользоваться для:

• снятие наличных в банкоматах УКРГАЗБАНКА
• расчетов с помощью Apple Pay и Google Pay (если карта была добавлена до истечения срока его действия).

Какие ограничения на переводы средств в мобильном приложении?

Согласно действующему законодательству перевод средств с карты на карту предусматривает такие установленные лимиты:

• 1 операция не может превышать эквивалент в 1100 долларов США;
• суммарно операции за сутки - не более эквивалента в 3300 долларов США.

Любые другие лимиты устанавливаются или меняются клиентом самостоятельно. Эта опция доступна в приложении в разделе «Функции» - «Лимиты». Обратите внимание, что лимиты можно установить отдельно на снятие наличных в банкомате / кассе, на расчеты в интернете или на переводы между картами.

Можно ли получить перевод в той валюте, в которой он был осуществлен через систему денежных переводов - в долларах США или евро?

Да, конечно. И отправления, и выплата денежных переводов осуществляется без ограничений. Кроме того, в случае отсутствии наличной иностранной валюты клиент имеет возможность приобрести валюту на межбанковском рынке.

Есть ли ограничения на снятие наличных в кассе? На обмен валют?

В УКРГАЗБАНКЕ нет никаких дополнительных ограничений на операции снятия наличных в кассе или обмен валют, кроме тех, что действуют в соответствии с действующим законодательством.

Есть ли ограничения на заказ / выдачу наличных после окончания депозита во время карантина?

Никаких ограничений. Мероприятия, направленные на предотвращение распространения коронавируса, никак не влияют на возможность клиентов пользоваться средствами, размещенными на депозитных счетах в Банке.

Вкладчики УКРГАЗБАНКА обслуживаются в обычном режиме, средства можно получить в отделении в соответствии с условиями договора. Единственная просьба - заранее предупреждать менеджеров банка о желании снять средства с депозита, чтобы мы могли подготовить необходимую сумму, в частности в иностранной валюте. Подробнее – здесь.

Как можно заказать наличные (предупредить отделение о таком желании) после окончания депозита?

Для заказа наличности достаточно обратиться в отделение (позвонить), в котором был открыт депозит, и сообщить о своем намерении снятия средств. Контакте телефоны всех отделений УКРГАЗБАНКА можно найти здесь.

Можно купить в отделении золото?

К сожалению, нет. Как для физических, так и для юридических лиц покупка и выдача банковских металлов, в том числе золота, в Банке не предусмотрена. Однако можно приобрести золото на межбанковском рынке и разместить его на депозите.

На период карантина, какие условия реструктуризации кредитов физических и юридических лиц, есть ли штрафы и пени?

Для физических лиц: В банке предусмотрены программы реструктуризации, при этом за нарушение условий кредитного договора в период с 01.03.2020 по 30.04.2020 штрафы и пени не применяются. Подробнее здесь.

Для юридических лиц: УКРГАЗБАНК готов осуществлять реструктуризацию кредитов для ФЛП и юридических лиц, которые ощутили негативное воздействие из-за введения карантина. Да, мы предоставляем возможность отсрочки платежей основного долга и процентов за март-июнь этого года на более поздний период. При необходимости банк готов рассмотреть и другие условия реструктуризации кредитной задолженности. Штрафы и пени за нарушение условий кредитного договора - не предусмотрены. Подробнее условия реструктуризации можно согласовать по телефону с личным менеджером Банка.

Предусмотрено в отделениях УКРГАЗБАНКА сквозное обслуживание?

Да. Клиенты - физические лица могут осуществлять операции по своему счету в любом отделении, кроме тех, которые предусматривают закрытие счета.

Сквозное обслуживание юридических лиц предусматривает:

• РКО - прием и выдача наличных, обмен банкнот или монет, оформление расчетных документов, продажа чековых книжек или бланков векселей, предоставление справок или выписок.
• Открытие новых депозитов, создания траншей в рамках действующих генеральных договоров.

Для получения сквозного обслуживания, клиент должен быть резидентом, иметь актуальную анкету в веб-банке со статусом «Подтверждена», «Актуальная» или «Действующая», а также оформить соответствующее заявление в отделении, где были открыты счета.

Где можно получить реквизиты карточного счета для заполнения декларации, погашение кредитов?

Совсем не обязательно идти в отделение банка. Реквизиты может предоставить оператор Контакт-центра после идентификации клиента.