Майбутнє банківського ритейлу вже поруч: підсумки FinRetail 2025
У рамках конференції FinRetail 2025 відбулася панельна дискусія «Банківський сектор 2025–2026: що зміниться і до чого готуватись», під час якої Олександр Щербаха, заступник голови правління Укргазбанку (UGB), разом із представниками провідних фінансових установ обговорив ключові тенденції розвитку банківського ринку на найближчі роки.
Серед основних трендів, що визначатимуть розвиток сектору:
- зміна поведінки клієнтів;
- поява нових кредитних продуктів;
- трансформація платіжної інфраструктури;
- активне впровадження технологій штучного інтелекту у взаємодії з клієнтами.
Для UGB ці тенденції — не прогнози, а вже реальність. Банк системно реалізує стратегію цифрової трансформації, що передбачає:
- затвердження п’ятирічної стратегії розвитку;
- фокус на технологічних партнерствах з державними платформами, зокрема «Дія» та «Резерв+»;
- формування нових команд, які працюють над розвитком мобільних застосунків для різних сегментів клієнтів;
- вдосконалення сервісних процесів — зокрема, у контакт-центрі, де банк поєднує «живе спілкування» з використанням ботів, що ефективно виконують прості операції.
Плани на 2026 рік передбачають масштабне оновлення клієнтських сервісів: редизайн мобільного застосунку, запуск нових інноваційних продуктів та подальше вдосконалення клієнтського досвіду.
UGB послідовно трансформується, аби банківські послуги ставали не лише сервісом, а зручним, сучасним і цінним фінансовим досвідом для кожного клієнта.
18.09.2025